Retourbeleid
Heb je gekozen voor Afterpay|Riverty of KLARNA en gaat er iets retour dan brengen wij hier €1,50 voor in rekening die word verrekend met het terug te betalen bedrag.
Vergeet je retour ook niet door te geven via de Afterpay app. (https://www.afterpay.nl/nl/consumenten/hoe-werkt-afterpay)
Bij Klarna is dit niet nodig.
Nadat je van ons de bestelling hebt ontvangen heb je 14 dagen de tijd om je te bedenken. Zijn de artikelen toch niet helemaal wat je er van verwachtte, dan kan je binnen deze tijd de artikelen ongebruikt naar ons terug sturen.
Je retour wordt alleen geaccepteerd met een volledig ingevuld retour formulier. Deze vind je in de doos bij je bestelling, mocht je deze per ongeluk weggegooid hebben dan kan je een nieuwe aanvragen via info@thehorsestore.nl of download hier het Retourformulier voor Nederland of België
Kom je de artikelen terug brengen in de winkel, neem dan je kassabon mee.
Als je de artikelen die niet aan de verwachting voldoen terug wil sturen dan moeten deze aan de volgende eisen voldoen om in aanmerking te komen:
- De artikelen moeten schoon en ongebruikt zijn.
- De officiële kaartjes moeten nog bevestigd zijn aan de artikelen.
- De artikelen mogen niet beschadigd zijn.
- De artikelen moeten in de originele verpakking worden terug gestuurd.
Heb je artikelen op maat laten maken of zijn deze speciaal voor jou besteld dan kunnen wij deze helaas niet altijd zomaar terug nemen. Neem contact op met ons via telefoon nummer 0174-226650 of email info@thehorsestore.nl om te bespreken hoe we samen tot een oplossing kunnen komen.
Hebben wij een fout gemaakt in je bestelling of is een artikel beschadigd bij je bezorgt? Dan vergoeden wij uiteraard je verzendkosten en zullen GRATIS het juiste artikel naar je opsturen nadat wij de retour hebben ontvangen. Aarzel niet om ons te bellen dan lossen we het probleem op.
Nederland
Wil je de bestelling deels of geheel retour sturen dan delen we de verzendkosten, je betaald slechts €3,95 voor het terug sturen. Bij je bestelling zit een adreslabel, plak deze op de doos en lever het pakket in bij PostNL, deze heeft afgifte punten bij bijvoorbeeld Bruna. ( Je hoeft bij het afgeven niet te betalen) BEWAAR ALTIJD JE VERZENDBEWIJS!
We verrekenen de verzendkosten met het bedrag dat we naar je overmaken.
Woon je in de buurt of was je toch al van plan om langs de winkel te komen dan kan je de artikelen ook retour geven bij THE HORSE STORE in Wateringen.
Belgie
Breng je pakket bij een pakketdienst naar keuze en verzend altijd met track&trace code. De retourkosten van het verzenden zijn voor je eigen rekening.
THE HORSE STORE
Kerklaan 16a
2291 CH Wateringen
Zodra we je pakket hebben ontvangen zullen wij de producten beoordelen en ontvang je binnen 3 dagen een bevestiging met hierin meer informatie. Het bedrag word daarna z.s.m. naar je overgeboekt.
Stuur je de volledige bestelling terug dan ontvang je van ons:
- Het bedrag van je artikelen
- Eventuele verzendkosten heen
- En we verrekenen de retour kosten van €3,95 met het terug te storten bedrag.
Stuur je een deel van je bestelling terug dan ontvang je:
- Alleen het bedrag terug van die artikelen die je hebt terug gestuurd.
- Je hebt geen recht op vergoeding van de eventuele verzendkosten heen.
- En we verrekenen de retour kosten van €3,95 met het terug te storten bedrag.